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熱點曝光更多商家投訴線索征集

【典型案例】

葉先生2018年11月1日在“淘集集”開店并且繳納店鋪保證金2000元。2018年12月跟平臺工作人員溝通下架產品售后提現完成結算退店,“淘集集”卻以系統升級為由,暫不給予提現申請。之后客服以電商法實行為由,說店鋪要升級才可以退店。直到3月份聯系工作人員再次申請退店,工作人讓在后臺申請最后貨款的結算。3月10日申請結算,直至4月1日遲遲不給審核提現,導致現在無法走退店流程。

【點評】

網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示,近年來,“退店保證金難退還”問題在多家電商平臺上都有出現,也是作為商家最為典型的投訴問題之一,商家作為平臺是發展的基礎,獲取用戶流量的手段之一,更應該切實地保障商家的利益,在商家遵守平臺規則的前提下,切實履行平臺的義務,處理好平臺與商家的關系,才能更好地服務消費者,保障消費者權益。

四大短板

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