網經社 研究中心 投訴平臺 專題 導航

導讀

據電子商務消費糾紛調解數據用戶維權案例庫顯示,在線教育平臺存在著退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構、TutorABC、英語流利說、幫考網、51Talk無憂英語、新東方繪本館、家教平臺、同桌100學習網、跟誰學、華圖教育、勤學網、學慧網、51cto學院、嗨學網、騰訊課堂、對啊網、滬江網、中華會計網校等。

為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之在線教育,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線教育平臺的消費權益保障。如果您有在線教育平臺亂象相關線索,請提供給我們!

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行業痛點

師資雜

2018年,教育部等三部門聯合發布《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》,其中規定:“線上培訓機構必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號在其網站顯著位置予以公示?!?/p>

不過,盡管部分主打外教一對一在線英語學習的機構并未公示老師的相關資格證或資格證號。

退費難

調查發現,除了部分機構可以隨時退費以外,大多數機構對退費基本都設定了限制條件。

大多數機構都規定在一定的期限內(20天、30天、60天不等),可以無條件退費,超過了一定期限后(一個月、兩個月、半年不等),需要扣除已經上掉的課時費,但這時候扣除掉的課時費是按原價或更高的價格來扣除的,而非按照原優惠價格扣除。

成本高

目前80%的在線教育機構是不盈利的,即便是第一梯隊的在線教育公司對盈利也是閉口不提。在線教育獲客成本高是業界公認的,主要是在線教育模式的客戶黏性不強,推廣費用高所致。

收費亂

去年國辦發布的《關于規范校外培訓機構發展的意見》明確規定:嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

然而,大多數機構大多按課時或課程級別收費,課程顧問會以優惠活動等各種形式推薦家長一次性購買長期課程。

五大亂象

專項行動

典型曝光

滬江網校

51Talk無憂英語

尚德機構

新東方在線

VIPKID

掌門1對1

英語流利說

理優教育

對啊網

華圖教育

同桌100學習網

幫考網

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