導讀

6月4日,網經社發布了《2018年度中國二手電商發展報告》。報告顯示,二手電商平臺亂象叢生,問題商品充斥,消費維權困難,亟待規范解決。另據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,二手電商平臺存在著商品質量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網絡欺詐、售后服務差、網絡售假、平臺惡意封號等消費問題。其中涉及投訴較多的平臺有閑魚、轉轉、愛回收、獵趣、閑轉、享物說、找靚機、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上。為此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之二手電商亂象,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式 ,關注二手電商平臺的消費權益保障。如果您有二手電商平臺亂象相關線索,請提供給我們!點擊進入

相關原創

熱點聚焦

問題聚焦

售假販假、以次充好

基于二手電商的監管比較松散,大部分用戶根據流程注冊后就可以發布商品,再加上平臺審核系統并不完善,故而售假、販假、以次充好、以舊充新的事件頻出。尤其是對于3C電子產品,盡管部分平臺提供檢測評估服務,但還是存在檢測不達標致使消費者收到翻新機、山寨機,導致維權困難。

賣家虛報高價、欺詐買家

二手平臺上的賣家大多屬于個人出售商品,價格定價也是自由裁定,為了獲取更大的收益,部分賣家虛報高價,而實際商品價值卻遠遠低于所報價格,且在交易的過程中要求消費者先行付款達成交易后發貨,從而導致消費者權益受損。

公然出售平臺禁售商品、違禁品

在近日的媒體報道中,在閑魚、轉轉等多家二手電商平臺上,均有出現售賣國家野生保護動物活體和標本、色情內容甚至還可高價辦理居住證等違禁商品。其原因還是歸咎于二手電商平臺對賣家的審核管控機制較為松散。

交易過程中強買強賣

交易中強買強賣是二手閑置物品交易時常發生的不對等的交易行為,且不遵從7天無理由退換貨等交易規則。即便是同城面對面交易,賣家也以送貨即確定購買等理由強迫消費者購買。

買家惡意調換商品

如果說在天貓、京東等電商平臺,都是買家擔心貨物有問題,那么到了二手電商平臺,可能有些賣家也會提心吊膽,生怕遇到惡意調換產品的買家。有賣家稱,自己出售的全新未拆封手機,遭到買家以刮痕過多而惡意退款,好在最終通過客服維權成功。雖然這一案例維權成功,但還有許許多多的賣家只能暗自吃虧。

交易支付安全、消費欺詐

除了常見的消費問題外,二手交易中涉及交易安全、網絡欺詐的問題也是消費者關注的重點。其中用戶因脫離平臺交易而遭遇詐騙的事件也是時有發生,此外。不法分子常用誘導用戶直接轉賬、更換鏈接、線下支付等交易陷阱引導消費者受騙。

消費維權難、平臺售后服務差

基于很多二手商品不支持無理由退貨,而且“一旦確認收貨,平臺往往不支持維權”閑魚在其管理規則中聲稱“交易成功后,不支持售后維權”;轉轉在其“介入處理規則”中表示,如買方已主動確認收貨,或超過確認收貨期限、系統自動打款給賣家的,轉轉有權不予受理爭議申請。因此,導致不少用戶遭遇維權困境。

典型曝光

專家熱議

曹磊(專欄)更多>>
網經社-電子商務研究中心主任

蒙慧欣(專欄)更多>>
網經社-電子商務研究中心
法律權益部助理分析師

趙占領(專欄)更多>>
網經社—電子商務研究中心特約研究員、
北京志霖律師事務所律師

董毅智(專欄)更多>>
網經社—電子商務研究中心特約研究員、
億達律師事務所律師

姚建芳(專欄)更多>>
網經社-電子商務研究中心
法律權益部分析師

麻策(專欄)更多>>
網經社-電子商務研究中心特約研究員、
浙江墾丁律師事務所聯合創始人律師

媒體聯動

專項行動

關于我們聯系我們投稿撤稿友情鏈接免責聲明中心專家人才招聘獨家專題
網經社 版權所有

高密| 和县| 河源| 宜都| 肇庆| 定安| 五家渠| 文昌| 汉中| 红河| 三门峡| 通化| 桂林| 云浮| 贵港| 大庆| 莆田| 湛江| 金坛| 福建福州| 随州| 云南昆明| 宁夏银川| 泰兴| 芜湖| 庄河| 日喀则| 廊坊| 黔西南| 嘉兴| 绥化| 防城港| 营口| 固原| 鄂尔多斯| 本溪| 淮北| 安顺| 东海| 阿克苏| 福建福州| 阿里| 肇庆| 和县| 鹤壁| 葫芦岛| 海丰| 锡林郭勒| 汕尾| 鞍山| 甘肃兰州| 丹阳| 河池| 安庆| 七台河| 临夏| 嘉峪关| 乳山| 仙桃| 绥化| 贵港| 项城| 乐清| 芜湖| 厦门| 偃师| 和田| 汝州| 黄山| 湖北武汉| 海南海口| 德清| 咸阳| 莱州| 伊犁| 东莞| 单县| 榆林| 靖江| 鞍山| 阿拉善盟| 灌云| 芜湖| 克拉玛依| 三河| 保定| 厦门| 燕郊| 莒县| 常州| 潍坊| 黑龙江哈尔滨| 宁波| 白城| 淮北| 双鸭山| 内江| 乌海| 安吉| 嘉兴| 定州| 江西南昌| 灌南| 六盘水| 张掖| 达州| 张掖| 汕头| 十堰| 禹州| 宝应县| 连云港| 安康| 阿克苏| 南京| 包头| 文山| 和县| 宜宾| 晋中| 溧阳| 伊犁| 海宁| 临海| 枣庄| 江西南昌| 临沂| 河池| 七台河| 定安| 乳山| 襄阳| 鹤岗| 宁波| 阿坝| 阳春| 灵宝| 绥化| 高雄| 那曲| 莱州| 嘉善| 潜江| 呼伦贝尔| 汉中| 安吉| 海安| 汝州| 基隆| 台中| 海门| 中卫| 长垣| 吴忠| 三亚| 杞县| 丽江| 江西南昌| 大理| 怒江| 孝感| 宜都| 基隆| 玉林| 黔南| 三门峡| 辽源| 五指山| 湘西| 海北| 河南郑州| 宜都| 石狮| 伊春| 池州| 邳州| 阿拉尔| 白城| 莱州| 河南郑州| 绥化| 恩施| 丹东| 泗洪| 厦门| 香港香港| 赵县| 宜春| 金坛| 海丰| 贵州贵阳| 宜春| 湘潭| 宿迁| 溧阳| 怀化| 承德| 海西| 随州| 厦门| 南充| 抚顺| 鸡西| 巴中| 甘南| 宜都| 正定| 武安| 汝州| 朔州| 阿拉善盟| 塔城| 白城| 林芝| 滁州| 毕节| 松原| 巢湖| 景德镇| 阿里| 安阳| 燕郊| 北海| 承德| 清远| 鸡西| 馆陶| 铜川| 东海| 灌云| 徐州| 十堰| 泉州| 安康| 山南| 宜都| 株洲| 天水| 肇庆| 齐齐哈尔| 鄂尔多斯| 库尔勒| 宜宾| 防城港| 昌吉| 邹城| 茂名| 咸阳| 宜宾| 绵阳| 高雄| 潍坊| 邳州| 迪庆| 襄阳| 玉树| 东方| 聊城| 垦利| 三河| 普洱| 四平| 温州| 白银| 石狮| 东海| 茂名| 潮州| 昭通| 嘉兴| 通化| 邯郸| 汉川| 平顶山| 本溪| 大庆| 信阳| 明港| 上饶| 海西| 晋中| 常州| 大庆| 吉安| 绵阳| 嘉善| 寿光| 黑河| 秦皇岛| 如皋| 湘潭| 黔东南| 博罗| 蚌埠| 云南昆明| 陕西西安| 德清| 大丰| 广安| 河池|