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【電訴寶】“絲芙蘭”商品久未發貨 售后服務滯后
發布時間:2019年12月10日 16:16:14

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴,稱商品久未發貨,售后服務滯后。

圖片.png

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

李女士在2019年11月1日在絲芙蘭官網購買了一系列的商品,訂單號為1389377258620310。

但是購買的商品至今沒有發貨,本人在十號與客服溝通一直到十五號,客服一直說會反饋,可一直沒有信息,與客服溝通中還出現客服說稍等就自動關閉對話窗口,在前幾次的購買中還有買完商品不發貨,還有少發貨的情況,退款也不能及時到賬等情況。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.dannybaskara.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。


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