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【電訴寶】“當當網”商品缺失 客服無回應 退款遭拒 回復:已處理
發布時間:2019年12月10日 15:21:32

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“當當網”的投訴,稱商品缺失,與客服溝通不暢,退款遭拒。

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以下為用戶向我們發來的投訴信息:

楊女士在雙十一購買了當當網上面水星家紡旗艦店的一個四件套和一個單獨床單,訂單號為39108497210。

收到貨只有一個四件套,另外一個床單沒有,包裹里也沒有發貨單,我也不知道是漏發還是分成了兩個包裹?我馬上在當當網上聯系客服處理,這也是我第一次在當當上找人工客服,因為之前也只是在上面買過書,沒有漏發的情況。但是兩天了,我從來沒有得到過回應,溝通不暢。于是我只能退款,但我的退款三次申請都被拒絕。希望當當的水星旗艦店處理此事,我的訴求是退款或者補發。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“當當網”發來反饋稱已與消費者協商處理。此單為其分2個包裹發出,已短信告知前包裹號,建議等待簽收。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.dannybaskara.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。


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