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【曝光臺】商品清關時效長 用戶“豐趣海淘”退款遭拒
發布時間:2019年12月10日 08:45:56

(網經社訊)近日,王女士在“豐趣海淘”下單購買商品,但是下單商品清關久未送達,當售后退款時卻被拒絕。此外,據“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“豐趣海淘”平臺的投訴案例顯示,“豐趣海淘”存在商品久未發貨、售后退款困難等問題。

10月15日,王女士在“豐趣海淘”購買兩套whoo中樣護膚品,在16日查詢時顯示已從倉庫發貨,預計7到15個工作日到達。在10個工作日后,王女士表示商品還是處于清關狀態,聯系客服被告知清關中繼續等待,一直到11月中旬物流還是顯示清關中,于是便申請退款但是被駁回,聯系客服說同意處理退款,但5個工作日后,顯示退款失敗,11月25日提供銀行卡賬號后,一直未退款,當再次致電客服時被掛斷。

豐趣海淘FengQu.com由上海牽趣網絡科技有限公司營運,國內行業領先的自營跨境電商平臺,提供在線網站、移動客戶端、微信移動版等多渠道電商服務,也是國際供應鏈布局全面領先的跨境電商,極速保稅和跨境直郵雙線服務并行。

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此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,“豐趣海淘”存在商品久未發貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例:

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“豐趣海淘”商品久未發貨  售后退款久未到賬  回復:已處理

何女士于2019年1月22日在”豐趣海淘“下單購買“日本SUQQU晶采凈妍滴管粉底液30ML#102”,售價422.9元。訂單號為3201901220700127078。

直到七月初電商也沒有發貨,期間一直催促,被告知相關部門正在采購。在久等沒有發貨的情況下,本人于七月初申請退款,客服說訂單時間過長退款失敗,需要提供儲蓄卡卡號,于7月19日提供后依舊久久收不到退款。幾經催促依舊得不到回復,客服不回話,期間撥打了數十次該網站的客服電話均無法接通。直至今日(2019年8月13日)仍然沒有收到電商退款,且訂單在網站已處于關閉狀態。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“豐趣海淘”發來反饋稱:經過核實用戶在1月22日購買商品,我方于2.6日告知用戶因商品庫存不足無法發出,建議用戶取消訂單,后期購買可補差價,用戶不接受,堅持等待。于今年7月下旬,用戶不愿等待,主動關閉訂單,因我方退款時效限制,超過半年的訂單需要用戶提供銀行卡公對私退款,故退款時效會有所延長,現階段已經為用戶退款成功,建議用戶后續留意銀行卡到賬信息。首次聯系用戶電話未接聽,后續會持續跟進情況。

用戶申請售后“豐趣海淘”久未退款 回復:已處理

趙女士于2019年4月19日在“豐趣海淘”上下單購買了美國CK內衣QF1758等商品,訂單號為3201904192100114356。

目前這個單子中的這款內衣3個半月都不發貨,客服也不主動聯系告知。我分別于5月5日,5月9日,5月16日,5月24日, 6月16日, 7月2日, 8月2日詢問過單子處理情況,前面客服總是以2號倉盤點,恢復時間不確定為由搪塞我;到7月份時詢問時,他建議我退款?,F在退款又一定要個人銀行卡、開戶行信息,我要求他們微信付款,他們拒絕提供微信退款服務。我又要求他們給我提供他們經理的聯系方式,客服以不能提供公司內部信息為由拒絕了我的要求。這種發貨處理不及時,客服服務態度差,客戶退款不方便的情況。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“豐趣海淘”發來反饋稱:用戶于5月咨詢商品情況時,我方已經告知商品倉庫盤點,回復時間待定,建議用戶取消訂單,后續如果恢復可以購買的時候,建議從新下單購買,用戶不同意堅持要求等待。于7月31日用戶要求取消訂單,由于我方平臺訂單超過時效無法原路退回,故建議用戶留下銀行卡信息,公司轉賬打款,對于用戶必須要微信退款的情況,無法滿足用戶訴求。用戶已經于8.3日提提交了,銀行卡相關信息,我方已經為其反饋催促盡快打款。

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