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“未來集市”誘導消費 售后退款久未到賬
發布時間:2019年10月24日 17:32:23

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“未來集市”的投訴,稱疑誘導消費,售后退款久未到賬。

未來集市.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

案例一:用戶拒收商品 “未來集市”收到商品不予退款

趙先生于2019年7月20日在“未來集市”網絡平臺購買店主禮包399元,訂單號為3834432207902。

7月23日商品到貨趙先生拒收,商品已退回商家倉庫并提出退款要求,平臺客服卻一再敷衍了事,于今8月8日還未退款,我認為商家不履行3包服務。

案例二:“未來集市”疑傳銷  引用戶不滿

李先生于2019年7月經過朋友強烈推薦讓下,下載了一款“未來集市”的購物平臺,要求繳納先399成為會員,我朋友里面抽錢200元,然后在讓我繼續發展下線,一個月號稱可以賺到10萬元。

案例三:“未來集市”商品久未送達  售后客服無人受理

李先生在2019年7月2日在“未來集市”購買黃桃罐頭至今未收到,訂單號為B190702213747141004858B。之后多次與未來集市客服聯系未果,與快遞公司聯系未果。

案例四:“未來集市”疑誘導消費  售后退款久未到賬

鄭女士于2019年7月2日,在“未來集市”電商平臺的本妍詩旗艦店購買了價值499元的護膚品套裝,訂單號為B190702125543140963593B。

訂單頁面顯示7月15日發貨。我母親當時是在推銷人員的夸大宣傳下,被催促著下了單?;丶依潇o后再網上搜索了一下本妍詩這個品牌,網上相關信息很少,且伴隨的都是欺詐之類負面消息,出于對該護膚品安全性的考慮,我們在發貨前決定退掉它,7月3日我們咨詢了未來集市的客服,客服承諾可以退款,要我們留下訂單號和手機號碼等待商家的聯系,我們按照客服登記了,距離登記退款已經10天了,商家還是沒有聯系我,咨詢客服得到的都是要我等待商家聯系的敷衍回答。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.dannybaskara.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

年度海淘重頭戲“黑五”落幕,天貓國際、京東國際、蘇寧國際、考拉海購、洋碼頭、亞馬遜中國、蜜芽等各家競爭激烈程度有增無,然而,跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者。為此,電訴寶進行2019電商系列調查專項行動之—“黑五”海淘專場,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索,請提供給我們!

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