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“華為商城”疑虛假宣傳 售后困難 回復:已處理
發布時間:2019年10月22日 14:39:21

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“華為商城”的投訴,稱疑虛假宣傳,售后困難。

華為商城.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

馮先生于2019年5月4日在“華為商城”購買了一部榮耀V20手機,訂單號為11033662586。

5月6日收到手機后聯系商場客服問手機有沒有貼鋼化膜,他們說有貼然后我就一直沒貼鋼化膜,由于沒有貼鋼化膜導致手機在10月份手機屏幕摔壞。在此我聯系華為商城客服說明原因,客服人員一開始直說可以送點小禮物做為補償,我不同意后他們又說要后期查詢聊天記錄然后又等了幾天說聊天記錄查詢不到了需要我自費修理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“華為商城”發來反饋稱:已于10月18日同客戶達成一致處理完畢此問題。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,華為商城是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《退款拖延、發貨遲緩、訂單取消 華為商城用戶體驗弊病重重》(詳見:http://www.dannybaskara.com/zt/hw/)。

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