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“海帶寶”商品為異常商品 售后告知退貨 回復:已處理
發布時間:2019年10月22日 14:23:24

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴,稱商品為異常商品,售后告知只能退貨。

海帶寶.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張先生于2019年10月5日支付102.3元轉運費,一個美國中國的包裹,包裹內為一件LVC品牌牛仔服,做舊風格,但商品是全新的,通過“海帶寶”運輸,訂單號為201910051811589626940。

在我付完款的2019年10月8日,“海帶寶”將它再次上架并標記為異常包裹,我回復異??梢赞D運香港自提,結果海帶寶回復說我沒有選擇香港自提并已經付款,只能退貨給國外商家,多次溝通無果,這不是欺負人嗎,5號你讓我付款進行轉運,8日又告訴我不能轉運需要走香港自提,結果又說我已經付款了但沒選擇香港自提只能退貨。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“海帶寶”發來反饋稱:張先生反饋的包裹內件商品為二手商品,二手商品屬于海關管制商品我司暫無法安排清關,目前已特殊申請張浩先生的包裹安排走香港自提線路。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發貨 屢屢丟件 退款難提現  “海帶寶”帶在囧途 能否走心》(詳見:http://www.dannybaskara.com/zt/hdb/)。

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