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“閃購轉運”商品物流未更新 售后無人受理
發布時間:2019年10月22日 14:19:24

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“閃購轉運”的投訴,稱商品物流未更新,售后無人受理。

閃購轉運.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

吳女士于2019年9月14日在還在電商eastbay購買了一雙價值63美元的耐克鞋,轉運公司使用的“閃購轉運”,訂單號為1Z5771400341561035。

很久沒有入庫信息,詢問客服回答9月22日已經入庫,但是官網沒有物流信息,客服回答需要兩到三天推送信息。一直到10月10日,在官網上還是沒有物流信息,在官網得知該公司與海帶寶公司合作,在之后與海帶寶客服聯系中得知合作屬實,然后我在海帶寶查詢到了我的包裹物流,咨詢客服久未清關是因為沒有支付運費,讓我找閃購客服咨詢,閃購客服于10月10日全部失聯,電話不接,信息不回,工單提交也一直沒有人回復。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.dannybaskara.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

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