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“寺庫”下單商品久未送達 售后客服久未處理 回復:已處理
發布時間:2019年10月22日 13:34:02

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“寺庫”的投訴,稱下單商品久未送達,售后客服久未處理。

寺庫.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

韋先生于2019年8月28日在“寺庫”平臺購買了一瓶做活動的雞尾酒,訂單號為60131140962051。

時至今日仍不發貨,詢問同期購買的其他顧客表示已收到貨,而本人訂單卻一直顯示備貨中,無任何物流信息,中途詢問催促寺庫平臺客服不低于三次,均是以各種借口拖延推脫,且不給出明確發貨時間,今日再次催促,已經不作任何答復。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,屈臣氏萵筍發來反饋稱:客戶已收到商品。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.dannybaskara.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫,為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

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