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淺析:SaaS根基不穩 銷售易自建PaaS平臺從何談起?
發布時間:2019年10月17日 10:01:30

(網經社訊)作為SaaS服務商的銷售易開始自建PaaS平臺,原因為何?

SaaS是CRM的基礎服務,是征服整個市場的第一步,但是從Salesforce的中國學徒八百客到銷售易,似乎還處于第一步。 

不過,前不久在Engage 2019大會上,銷售易宣布推出“客戶數字化平臺”,同時強調將進一步完善PaaS能力。其實從2015年起,銷售易就開始籌建PaaS平臺,并計劃將自己的目標客戶群體由中小型企業向中大型客戶轉移。 

那么作為SaaS服務商的銷售易開始自建PaaS平臺,原因為何?

模仿Salesforce?

說到CRM領域,就不得不提到這一領域的神話——Salesforce。 

作為1999年就開始上云、最先推出PaaS平臺的企業,Salesforce不僅為資本市場創造了大量云計算專用名詞,更踩對了每一個節點,收獲了企業服務市場海量的紅利,順利得讓人嫉妒。 

對于國內企業服務的玩家而言,Salesforce千億美金的市值更是想要達到的目標,但直接Copy to China卻行不通,不管是八百客還是銷售易,在資本的催熟下,依然沒有走出或者培育出一家真正意義上的“Salesforce”,這也成為擺在創業者面前一座夢寐以求卻難以翻越的高山。 

“銷售易并沒有遵循Salesforce的發展路徑,其實Salesforce也沒有路徑,他們也是在客戶需求的倒逼中一步步走出來的?!变N售易創始人兼CEO史彥澤在采訪中說道。 

但是仔細想想,Salesforce的成功是天時地利人和,銷售易自建PaaS平臺并不容易。 

Salesforce一開始就是走的CRM路線,但是在甲骨文、SAP等傳統軟件巨頭的碾壓下,Salesforce雖然在2004年就上市了,但已經到達巔峰期,同時也觸碰到了CRM行業的天花板,另外后起的SaaS創業者也越來越多了。 

另外,因為美國的企業服務市場成熟,在美國市場,有成熟的財會、用工等合規性制度,企業無法隨意減省人力成本且需要進行復雜的合規流程操作,只能借助工具來提高效率節省成本,控制企業風險,從而在SaaS采購上產生強需求。 

更重要的是愿意為SaaS付費,中國市場還需要時間去培育。 

除了天時地利,還有人和。作為創始人的貝尼奧夫有著在甲骨文的高管經歷,并且有著獨到的眼光,在一開始就將Salesforce帶上了正道,因此在關鍵期順利轉型,圍繞CRM業務做起了SaaS生態和PaaS技術架構,這也讓Salesforce在PaaS這一層技術的補足下,具備真正服務于大公司的能力。 

反觀銷售易似乎想走的也是這樣一條道路,從SaaS到PaaS,原因也很簡單,在中國的SaaS企業要想做大做強,必須要讓中大型客戶付費買產品。而中大型客戶的管理流程非常復雜,也往往會有明顯的個性化需求,如果沒有PaaS能力,很難滿足這類客戶。 

但是問題在于,目前國內企業服務市場還處于初級階段,各家CRM都各自為戰,從技術層面上來說并無太大的差異,那么唯一能夠搶占市場的就是打“價格戰”,“你比我便宜,我比你還便宜”,企業和企業之間的這種競爭根本無法讓生態變得良性,那么也無法真正的以用戶的需求為導向去打磨產品。 

當把SaaS這一模塊的產品或者生態服務完善之后,再去建立PaaS平臺,所以說,前期SaaS業務的良性發展沒有根基,PaaS更無從談起。

SaaS企業的競爭力在哪?

如果說是客戶需求倒逼企業轉型,但是坦白來說,國內的中小型企業為軟件付費的意愿不強,而大型企業可以直接采購Salesforce、SAP等國際巨頭的產品,那么作為SaaS創新型企業做PaaS的機會在哪里呢? 

說實話做PaaS在國內還是比較虛的,真正做PaaS的是不會去做SaaS的,因為嚴格意義上的PaaS是需要高集成度、模塊化、可定制開發的,不能使用其他企業提供的計算資源API。 

另外,PaaS的技術門檻要求高,開發周期長,并且沒有統一實用的評判標準,做PaaS的企業除了可以通過打包的形式賣給中小企業,但其實大部分的收入還是來自定制化,因此并沒有多余的精力做SaaS。 

那其實反過來也一樣,目前SaaS服務的生態并沒有形成一個良性的循環,在CRM領域,SaaS服務還處于一個良莠不齊的階段,說技術誰家的技術都差不到哪去,但是想要做PaaS平臺,是特別難的。 

難點在于品牌和產品,作為一個CRM的創新型企業,大型企業肯定是會質疑其能否提供穩定高質量的服務,而對于銷售易來說,需要時間和項目標桿去證明自己的實力。 

另外,提供過硬的產品,大企業客戶也不是那么好對付的,它們會要求更高的服務質量,而對于銷售易來說,可能會面臨來自銷售周期、銷售成本和服務能力方面的巨大考驗。 

除此之外,企業服務市場行業也不是資本能夠催熟的,不然也不至于這一賽道仍然沒有跑出巨頭來。(來源:首席創業官 文/夏天 編選:網經社)

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