當前位置:100EC>物流科技>艾媒咨詢:《2019上半年中國即時配送行業監測報告》
艾媒咨詢:《2019上半年中國即時配送行業監測報告》
發布時間:2019年10月17日 09:15:47

(網經社訊)iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,2019年中國即時配送用戶規模有望突破4億人大關,達到4.21億人,分鐘級即時配送大戰進入白熱化階段。隨著即時配送服務覆蓋商品類型不斷豐富,非餐品類即時配送服務需求急速上升。iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,2019上半年偏好日用品、文件資料等非餐品類服務的受訪用戶占比較2018上半年漲幅均超3%,其中偏好日用品的用戶漲幅超4%。但隨著即時配送服務覆蓋至人們日常生活的多個方面,同質化問題也隨之凸顯,未來平臺應著眼于精細化運營,基于自身優勢,為商戶、消費者提供差異化的增值服務。(《2019上半年中國即時配送行業監測報告》完整高清PDF版共46頁,可點擊文字底部報告下載按鈕進行報告下載)

As the data of iiMedia Research showed, the scale of China Immediate Delivery  users is expected to break through the 400 million mark in 2019, reaching 421  million people. Meanwhile, the competition among minute-level immediate delivery  platforms has entered a white-hot stage. With the continuous enrichment of the  types of goods covered by the immediate delivery services, the demand for  non-meal immediate delivery services has risen sharply. As the data of iiMedia  Research showed, the proportion of interviewed users who preferred non-meal   services such as daily necessities, documents in the first half of 2019 increased by more than 3% compared with the first half of 2018, and the  proportion of those who preferred dialy necessities increased by more than 4%.  But as the immediate delivery service covers many aspects of our daily life, the  problem of homogeneity it also highlighted. The future platform should focus on  fine operation and provide differentiated value-added services for merchants and  consumers based on its own advantages.("2019 H1 China Immediate Delivery Market Research  Report” full version has 46 pages,please click the download button at the bottom  of the article to download the report)

核心觀點

分鐘級即時配送大戰進入白熱化階段,行業用戶規模將超4億。2019上半年美團推出新品牌美團配送,餓了么獨立即時配送業務并開放資源,而京東也推出特瞬送業務,即時配送服務愈趨高效。隨著服務質量的進一步提升,2019年即時配送用戶規模有望突破4億人大關。

即時配送非餐品類需求急速上漲,偏好日用品用戶漲幅超4%。隨著即時配送服務覆蓋商品類型不斷豐富,非餐品類即時配送服務需求急速上升,2019上半年偏好日用品、文件資料等服務的用戶占比較2018年漲幅均超3%,其中偏好日用品的用戶上升4.2%。

配送提速用戶體驗得到有效改善,隱私及安全躍升成為用戶最擔憂問題。由于配送員培訓和管理得到全面優化升級,配送時效也進入“分鐘級”較量,用戶對配送質量和配送時效更有信心。但一味追求高速也容易造成貨物遺失、損壞等安全問題,此外隱私泄露也一直是消費者最擔憂的問題。

以下為報告節選內容:

即時配送行業報告-艾媒咨詢

  2019上半年中國即時配送行業發展動態

2019上半年中國即時配送行業發展動態-艾媒咨詢

聚焦行業熱點:即時配送業務推出和資源開放

2019上半年,美團推出新品牌美團配送,并升級配送開放平臺;餓了么宣布獨立旗下即時配送業務獨立,并將開放平臺資源,兩大頭部陣營的動作意味著即時配送行業將進入新型發展階段。品牌推出和資源開放的戰略布局立足于用戶需求升級、智能技術突破、即配市場培育成熟等現實背景,有著重大的社會意義,值得行業密切關注。

用戶需求升級推動即時配送業務升級

升級即時配送業務的戰略布局有著獨特的背景和意義。分鐘級配送大戰愈演愈烈,消費者對即時配送的要求越發苛刻,不僅對配送速度提出更快更高效的需求,更希望將配送品類延展至藥品、家電等生活領域,以及獲得更人性化、專業化的服務質量。用戶對更精細、專業技術配送服務的需求,為各平臺即時配送業務升級提供契機。此外,新零售模式的迅猛推進也加速了即時配送服務的精細化運作進程,大數據、人工智能、運籌優化等技術加持為專業化配送奠定堅實基礎。美團推出新品牌美團配送,并升級配送開發平臺;蜂鳥配送也獨立即時配送業務。兩大平臺的業務升級將聚焦配送服務優化,深耕市場精細化領域,滿足用戶專業化和多元化需求。

開放資源將完善即時配送生態鏈

配送行業涉及供應商、渠道商、配送員等多方利益主體,配送鏈路的某一環節一旦出現問題,將影響配送效率和用戶體驗,因此亟需打造高度協作的行業生態,其中,開放與共享配送資源是基本前提。艾媒咨詢分析師認為,開放配送員等運力網絡資源、數據庫等技術資源、產業鏈上下游資源對勞動者、廠商、社會等方面的影響利大于弊,未來即時配送行業應聚焦定位升級,嘗試從傳統配送末端轉變為商業支柱性基礎設施。

2019年中國即配行業用戶規模將達4.21億

iiMedia  Research(艾媒咨詢)顯示,2019中國即時配送行業用戶規模將達4.21億人。艾媒咨詢分析師認為,隨著新零售的發展、智能技術的變革與消費體驗的升級,各行業對即時配送服務的需求上升,未來即時配送市場用戶規模仍有較大增長空間。

2019年中國即時配送行業用戶規模將達4.21億-艾媒咨詢

2019上半年中國即時配送各主流平臺布局

2019年1月推出美團買菜APP,探索社區生鮮零售服務模式。美團買菜采用“手機APP+線下服務站”模式,通過在社區設立倉配一體的前置倉,滿足社區居民一日三餐生鮮消費需求。通過進軍本地生活服務領域,美團消費品類和服務場景得到擴展。2019年5月宣布成立美團配送新品牌,即時配送網絡布局趨于成熟。目前旗下生鮮超市小象生鮮已退出常州、無錫,聚焦一線市場。

  2019上半年中國即時配送各主流平臺布局

  目前,餓了么訂單主要由自建配送團隊-蜂鳥配送和第三方運力團隊-點我達進行配送。2019年6月,蜂鳥配送從餓了么獨立,此后,蜂鳥配送不僅可在餓了么接單,還可服務永輝超市、華潤萬家等多元主體。餓了么依托強大的運力系統為阿里新零售生態注入動力,優化了阿里本地生活配送能力。

另外,餓了么APP將“超市”功能設為主頁面,為用戶提供諸如生鮮水果、鮮花蛋糕等非餐飲的本地生活服務。

2019上半年中國即時配送各主流平臺布局

2019上半年中國即時配送用戶畫像

iiMedia  Research(艾媒咨詢)顯示,2019年6月,即時配送行業男性用戶比例為52.7%,占比略高于女性,整體上性別占比較均衡;使用用戶多為30歲以下青年,24歲以下是最主要用戶,低齡化趨勢凸顯;另外,中低等收入群體為主要用戶。

超半數用戶每周均使用即時配送服務

iiMedia   Research(艾媒咨詢)顯示,51.9%的受訪即時配送用戶每周使用1-2次即時配送服務,每天1次及以上的用戶占比12.2%。艾媒咨詢分析師認為,即時配送服務的極速擴張促成了用戶習慣的養成,得益于配送時效的優化和消費場景的延伸,用戶黏性日益增強。

用戶最經常在家、公司使用即時配送服務

iiMedia   Research(艾媒咨詢)顯示,有69.5%的用戶經常在居住地下單即時配送服務,最普遍的下單地點是居住地和寫字樓,選擇人數均超過五成。艾媒咨詢分析師認為,“工作-家”兩點一線的生活規律決定了居住地和工作地點是即時配送服務的高頻使用場景,但其他場所的使用低頻性不代表用戶需求不存在,挖掘用戶訴求,擴充服務場景覆蓋面是即時配送行業面臨的挑戰。

中午和傍晚是即時配送的訂單高峰期

iiMedia   Research(艾媒咨詢)顯示,中午11-14點、傍晚17-19點是用戶使用即時配送服務的高峰,選擇人數分別為44.3%和47.3%。艾媒咨詢分析師認為,兩個高峰段契合了公眾的休息和下班時間,急促高漲的訂單高峰可能會增加調配難度和配送壓力,而在其他非高峰時段則容易出現運力資源浪費的狀況,如何平衡訂單高峰和低谷期的運力疏導,實現高效率的“削峰填谷”,成為即時配送平臺穩定發展的突破口。

不同地點訂單時間特征與用戶習慣密切相關

iiMedia   Research(艾媒咨詢)顯示,寫字樓的訂單高峰為中午11-14點,次高峰為傍晚17-19點,中午過后的訂單需求呈下降趨勢;而居住地的訂單高峰為傍晚17-19點,中午是次高峰;其他地點的高峰段為傍晚。艾媒咨詢分析師認為,不同地點下單時間特征與用戶習慣密切相關,用戶在中午多集中于寫字樓、居住地,因此以上兩地下單量最多;下午娛樂場所等地點人流量不斷增加,即時配送服務的需求較寫字樓和居住地大。

用戶傾向于提前半小時下單生鮮商超物品

iiMedia   Research(艾媒咨詢)顯示,有53.8%的用戶會提前3小時以內下單生鮮商超物品,其中,提前半小時下單人數達到16.4%,比例均高于其他商品種類。艾媒咨詢分析師認為,用戶對生鮮商超的時效性要求較高,隨著即時配送服務的時效性越來越強,更多人會選擇將生鮮商超的提前下單時間壓縮在1小時甚至是分鐘以內。

配送安全躍升為第二大用戶擔心的問題

iiMedia   Research(艾媒咨詢)顯示,有48.7%的用戶表示隱私泄露是使用即配服務時最擔心的問題,選擇比例明顯高于2018年。相比起2018年,安全問題躍升為第二大問題,更多用戶擔心貨物遺失/損毀等配送安全問題。配送員超時和態度問題、操作流程、價格問題選擇比例均較2018年低。艾媒咨詢分析師認為,由于配送員培訓和管理得到全面優化升級,配送時效也進入“分鐘級”較量,用戶對配送質量和配送時效更有信心,但一味追求高速容易造成貨物遺失/損壞等安全問題以及隱私泄露風險,用戶相關安全保障問題也亟待解決。

絕大多數用戶對即時配送服務持正面態度

iiMedia   Research(艾媒咨詢)顯示,有58.8%的用戶對即時配送服務比較滿意,不滿意的比例為6.8%,整體而言,用戶對于即時配送服務的評價較為正面。艾媒咨詢分析師認為,即時配送服務通過配送速度、配送場景、服務質量的優化升級了居民本地生活,為居民提供了靈活便捷的生活方式,用戶體驗滿意程度較高。

跑腿服務的應用場景得到延伸

iiMedia   Research(艾媒咨詢)顯示,在使用過跑腿服務的用戶中,有32.1%的人表示他們使用跑腿主要是用來取送文件,占比最高,幫買生鮮、藥品、取送餐飲等都是主要使用動機。艾媒咨詢分析師認為,人們個性化需求的增多推動跑腿服務的應用場景不斷延伸,未來,幫忙排隊、搬運貨物、照顧寵物等需求將得到進一步挖掘,跑腿服務將獲得更多發展機會。

美團:推出新品牌美團配送,開啟即時配送新格局

2019年第二季度,美團的餐飲外賣交易金額達931億,同比增長36.5%;營業收入128億,同比增長44.2%。美團新業務及其他分部的二季度營業收入達到46億,同比增長85.1%。即時配送業務版圖擴張勢力較為迅猛。從提供同城本地生活服務的美團外賣、美團買菜,到同城一對一專業遞送服務美團跑腿,再到新零售的嘗試小象生鮮,美團不斷拓展業務覆蓋場景。

美團:搭載超級配送系統,實現配送效率最大化

2019年5月6日,美團推出新品牌“美團配送”,并宣布升級配送開放平臺。美團配送將運用4種運力網絡模式,以滿足不同配送場景和不同商家需求。

蜂鳥:品牌獨立推動阿里新零售體系變革

2019年6月5日,餓了么正式宣布旗下即時物流平臺蜂鳥品牌獨立,并升級品牌名為蜂鳥即配。艾媒咨詢分析師認為,此次蜂鳥配送的獨立不僅升級了阿里本地生活配送服務能力,更加速了整個阿里新零售的發展。將來蜂鳥與阿里云數據系統打通后,可為蜂鳥帶來更強大算力和運力。

蜂鳥:數智化運力體系幫助蜂鳥實現最優化調配

達達-京東到家:雙方高度協同,升級商家資源爭奪戰

達達-京東到家:發力“下沉”策略

中國即時配送行業發展趨勢

商戶個性化需求升級,即時配送將進入B端收割戰

艾媒咨詢分析師認為,零售商家對于配送運力具有較高要求:一方面,商家希望配送范圍能進一步擴大,使其商品服務能覆蓋至更多用戶;另一方面,商家希望能夠結合自身庫存與配送運力,最大程度降低庫存壓力,提升經營效率。零售商家的需求也會即時配送行業提供新的發展基于,未來即時配送平臺針對B端商戶可通過打通庫存體系、深度連接配送流程和配送體驗,為商戶提供數字化解決方案,全方位提升品牌價值。

精細化運營成為即時配送行業的發展方向

隨著零售業變革的逐漸深化,即時配送已逐漸實現服務場景全覆蓋,從餐飲外賣到商超日用、生鮮蔬果,再發展至代買代辦跑腿業務,即時配送服務覆蓋至人們日常生活的多個方面,但同質化問題也隨之凸顯。艾媒咨詢分析師認為,未來即時配送平臺應著眼于精細化運營,基于自身優勢,為商戶、消費者提供差異化的增值服務,例如,為不同類型商品提供定制化配送服務等。

下沉市場成即配平臺競爭新戰場

目前一二線城市的存量市場趨于飽和,而三四線城市中產群體消費潛力巨大,這些地區的消費者對即時配送服務有著較大需求。艾媒咨詢分析師認為,未來三四線市場將成為即時配送行業的爭搶洼地,但相關企業在進入市場之前,需要提前評估當地狀況,了解用戶產品/服務偏好,梳理固有和潛在渠道,制定具有針對性和可操作性的進入方案,謹防將一二線城市“玩法”生搬硬套而適得其反的風險。

數智化技術將推動行業變革

人工智能和大數據的應用使即時配送的資源配置不斷優化,配送效率得到大幅提升,生產成本得以降低。艾媒咨詢分析師認為,未來配送配送系統將搭載AI+IOT技術,向更多合作伙伴開放平臺資源,共同打造分鐘級的科技配送網絡,推進即時配送產業的智能化發展。目前即時配送平臺如美團配送等在智能配送方面的布局已不斷走向成熟,通過“超級大腦”對用戶需求和配送員進行適配,最大化提高配送效率,為用戶提供更好的服務體驗。(來源:艾媒網 編選:網經社)

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至law@netsun.com,我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度
桂林| 林芝| 包头| 德州| 汉川| 遂宁| 龙岩| 克孜勒苏| 肥城| 新泰| 泰州| 扬中| 江苏苏州| 丽江| 扬中| 松原| 廊坊| 宜昌| 淮安| 泉州| 江门| 凉山| 咸阳| 本溪| 武安| 乌兰察布| 嘉兴| 天水| 中山| 渭南| 屯昌| 三亚| 庄河| 建湖| 聊城| 泸州| 蚌埠| 莱州| 张家口| 枣庄| 沛县| 厦门| 宜宾| 湛江| 和县| 三明| 运城| 上饶| 广元| 甘孜| 晋中| 临海| 兴安盟| 大庆| 玉树| 江苏苏州| 霍邱| 万宁| 云浮| 伊犁| 定安| 锦州| 湘西| 沭阳| 三亚| 吐鲁番| 庆阳| 曹县| 灌南| 双鸭山| 十堰| 文昌| 清远| 石嘴山| 驻马店| 邹平| 溧阳| 和田| 铜仁| 汕头| 大同| 海西| 淮南| 永康| 舟山| 宝鸡| 黔东南| 瓦房店| 阿里| 那曲| 河池| 揭阳| 武安| 迁安市| 和县| 乳山| 三河| 保山| 宁夏银川| 雄安新区| 永新| 锡林郭勒| 简阳| 日土| 和县| 滨州| 阿拉尔| 湖南长沙| 明港| 辽阳| 江门| 十堰| 吉林| 玉环| 黔南| 兴安盟| 赣州| 朔州| 滁州| 福建福州| 温岭| 灵宝| 忻州| 泗洪| 儋州| 黄石| 大庆| 吴忠| 肥城| 陕西西安| 湖南长沙| 湘潭| 库尔勒| 潍坊| 德宏| 贺州| 泰兴| 晋江| 汉中| 眉山| 锡林郭勒| 金坛| 连云港| 赣州| 南安| 湖南长沙| 五指山| 葫芦岛| 威海| 阜新| 岳阳| 扬州| 七台河| 黔东南| 永州| 滁州| 包头| 瓦房店| 嘉兴| 明港| 唐山| 阜新| 昌吉| 无锡| 无锡| 松原| 玉林| 大庆| 乐平| 宁波| 乌兰察布| 周口| 嘉峪关| 自贡| 保山| 西藏拉萨| 海宁| 济源| 邹城| 德清| 日照| 无锡| 莱芜| 郴州| 丹阳| 喀什| 来宾| 建湖| 金华| 揭阳| 库尔勒| 常德| 汕头| 雅安| 南安| 河北石家庄| 巴彦淖尔市| 济源| 吉安| 兴化| 燕郊| 昌都| 塔城| 克孜勒苏| 莱州| 张家口| 琼中| 牡丹江| 宁波| 哈密| 丹东| 洛阳| 玉溪| 吐鲁番| 湘潭| 大兴安岭| 海南| 吕梁| 黄石| 宿州| 玉溪| 博尔塔拉| 淄博| 霍邱| 雅安| 邯郸| 桂林| 宜春| 榆林| 济宁| 宝应县| 酒泉| 扬中| 清徐| 阿拉尔| 兴化| 温州| 怒江| 曲靖| 瓦房店| 乐平| 鹰潭| 鹤岗| 衡阳| 汉川| 三亚| 塔城| 泸州| 盐城| 三门峡| 桐城| 萍乡| 巴彦淖尔市| 镇江| 鞍山| 宿州| 玉环| 白城| 保亭| 潮州| 驻马店| 榆林| 雄安新区| 荆门| 林芝| 池州| 雄安新区| 南充| 龙口| 海宁| 淮南| 海丰| 中山| 萍乡| 石狮| 泉州| 达州| 广州| 湖北武汉| 宁国| 烟台| 韶关| 焦作| 朔州| 鞍山| 和县| 鄂州| 株洲| 德阳| 九江| 无锡| 莒县| 渭南| 单县| 包头| 湖北武汉| 百色| 伊春| 东方| 甘南|