當前位置:100EC>投訴案例庫>【曝光臺】“淘集集”商家保證金難退 平臺回復:核實處理中
【曝光臺】“淘集集”商家保證金難退 平臺回復:核實處理中
發布時間:2019年10月17日 08:49:12

(網經社訊)廖先生注冊“淘集集”繳納了開店押金2000元,之后通過查看網上各種負面消息,于是決定退店但未成功,之后聯系客服仍未告知具體到賬時間。此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示,“淘集集”存在退店保證金難退、商品久未發貨等問題。

2019年8月20日,廖先生注冊“淘集集”繳納了開店押金2000元,之后通過查看網上各種負面消息,于是決定退店但未成功,顯示是銀行卡審核未通過,26日審核通過,同時,官方表示同意退店,保證金會在20個自然日到賬。

在35個自然日后,廖先生表示錢仍未到賬,聯系“淘集集”平臺,被客服告知30個工作日左右到賬,并告知會盡快處理。對此,“淘集集”平臺表示,已經將商家的具體情況反饋至商家服務部門的同事,會盡快核實并第一時間聯系商家解決問題。

淘集集于2018年8月上線,是一個社交電商app,包括日用百貨、美妝個護、服飾鞋包、家居家紡、食品水果等。淘集集是上海歡獸實業有限公司旗下的一家新銳電商平臺,致力將電商發展紅利惠及傳統電商未能觸及的人群,淘集集引入了“紅包”模式。

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示,“淘集集”存在退店保證金難退、商品久未發貨等問題。以下為部分典型案例:

淘集集.jpg

“淘集集”提現久未到賬  退店保證金久未退還  回復:處理中

董先生于2019年6月19日注冊的“淘集集”個人小商家,訂單號為FBS1559634929603768905。

發現賣了貨客戶確認15天都到不了帳,我果斷下架產品,然后他們說需要17天到對賬單,在提現需要30個工作日,可是淘集集超過了47天也不打款給我們,我感覺他們是故意的 ,我們天天找微信的淘集集商家客服,天天只是敷衍我們說催促,讓我們等到現在已經3個多月了還不打開,只知道回復一句催促了 還很不耐煩,叫他們給個確定時間都不給,一直拖到現在 無法提現 ,也無法退店 我們的保證金也無法退回,我感覺他們就是故意拖延時間,故意不打款,像正規的平臺一般就是客戶確認收貨就會到??墒翘约屛覀兊攘?個月還不給我們打款,他們不守承諾,財務一直不給我們確認提現 使得我們無法退店還有我們的2000元保證金也退不了。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已經將商家的具體情況反饋至商家服務部門的同事,我們會盡快核實并第一時間聯系商家解決問題。

“淘集集”商品久未發貨  售后無法聯系商家  回復:已處理

李先生2019年9月25日17時在“淘集集”下單,訂單號為19092517014631205570-5544。

至今未收到貨,物流顯示正在攬收,聯系平臺不做處理,要求我退貨,我連貨都沒收到怎么退貨,商家虛假發貨,聯系不到,平臺不做處理,遙遙無期。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,"淘集集"發來反饋稱:已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,目前客服同事表示,回電告知已退款  客戶已收到無問題了。

“淘集集”系統問題打卡失敗 售后返現困難  回復:處理中

蘭女士于2019年9月10日在“淘集集”電商平臺購買沐浴露,訂單號為19091010372284012433-5131。

出現了平臺違約問題。原本平臺有新人連續打卡,購買商品全額返的活動,我在購買并連續打卡幾天之后,打卡功能突然下線,下線之前未有任何相關說明,咨詢客服,說月底恢復該功能后,之前的打卡記錄和訂單全部作廢,無法返現,并且不給正面解決,欺騙消費者。后續咨詢,客服僅予以官方回復,逃避話題,典型的欺騙消費者行為。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,回電告知聯系核實待跟進.

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至law@netsun.com,我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度
荣成| 镇江| 亳州| 六盘水| 蓬莱| 迁安市| 漳州| 延安| 台湾台湾| 长兴| 灌云| 东台| 澄迈| 雅安| 新泰| 连云港| 万宁| 潍坊| 金昌| 三沙| 黔南| 肥城| 通辽| 漳州| 甘南| 阿拉尔| 乳山| 黄冈| 垦利| 桐城| 哈密| 芜湖| 昆山| 宣城| 玉环| 大连| 吐鲁番| 温州| 玉林| 宝应县| 阿拉善盟| 抚顺| 白城| 昌吉| 辽宁沈阳| 台湾台湾| 丹阳| 河北石家庄| 连云港| 长治| 临沂| 邹城| 韶关| 温岭| 辽宁沈阳| 吉林长春| 青州| 邢台| 台北| 和田| 南京| 琼海| 德宏| 蚌埠| 邹城| 宜都| 昭通| 晋城| 南安| 章丘| 六盘水| 德清| 达州| 大庆| 许昌| 遵义| 万宁| 百色| 阳泉| 海南海口| 玉溪| 金华| 新余| 招远| 海南| 如东| 姜堰| 白城| 焦作| 恩施| 蚌埠| 靖江| 温岭| 和田| 哈密| 姜堰| 榆林| 大连| 曹县| 晋江| 宁德| 安顺| 宜宾| 北海| 泰兴| 揭阳| 遵义| 盘锦| 防城港| 绥化| 巴音郭楞| 海丰| 漳州| 随州| 石嘴山| 嘉兴| 濮阳| 固原| 吉林长春| 榆林| 黑河| 鞍山| 巴彦淖尔市| 五家渠| 赣州| 承德| 辽源| 日土| 安顺| 瑞安| 扬中| 金华| 嘉善| 灵宝| 江苏苏州| 三沙| 绵阳| 铁岭| 新沂| 鄢陵| 嘉峪关| 白沙| 亳州| 涿州| 江苏苏州| 延安| 黔西南| 兴安盟| 扬州| 佛山| 南阳| 温州| 保定| 鹰潭| 漯河| 景德镇| 邹城| 舟山| 肇庆| 咸阳| 阿克苏| 昆山| 灌云| 上饶| 衢州| 马鞍山| 泗洪| 威海| 昭通| 邢台| 泰兴| 昌都| 东海| 五指山| 通辽| 洛阳| 承德| 马鞍山| 洛阳| 榆林| 临汾| 百色| 滨州| 肥城| 毕节| 阿拉尔| 延边| 定西| 铜仁| 郴州| 湖北武汉| 桐乡| 盘锦| 湘潭| 台湾台湾| 孝感| 台湾台湾| 乌海| 潜江| 河池| 咸宁| 大丰| 黑河| 滨州| 安顺| 那曲| 济南| 梅州| 保定| 阳春| 南安| 白山| 武威| 连云港| 长治| 厦门| 保山| 天长| 三河| 湘西| 汝州| 白银| 衡阳| 新余| 伊犁| 东方| 库尔勒| 滨州| 保亭| 简阳| 呼伦贝尔| 苍南| 仙桃| 仙桃| 宣城| 南安| 泸州| 黔南| 龙岩| 包头| 鹰潭| 酒泉| 曹县| 基隆| 榆林| 甘南| 台州| 定西| 朔州| 白银| 海宁| 荆门| 韶关| 佳木斯| 西藏拉萨| 大连| 青海西宁| 临海| 靖江| 盐城| 宝应县| 内江| 六安| 昭通| 泗阳| 中卫| 宝鸡| 兴安盟| 衢州| 盐城| 安徽合肥| 临汾| 吴忠| 禹州| 永康| 如东| 龙口| 大理| 茂名| 遵义| 玉林| 铜川| 黔南| 三沙| 迁安市| 牡丹江| 鹤岗| 武夷山| 基隆| 扬州| 玉溪| 揭阳| 桐城| 阿克苏| 台北| 中卫| 岳阳| 金华| 菏泽| 沧州|