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“小紅書”商家收到貨物 售后退款久未到賬 回復:已處理
發布時間:2019年10月16日 16:02:40

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴,稱商家收到貨物,售后退款久未到賬。

小紅書.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

于女士于2019年9月23日在“小紅書”美德樂旗艦店購買吸奶器一件,訂單號為56919442317219986。

因購買重復,取消訂單,貨物被中途撤回,商家已收到貨物,但一直未把貨款退給我,商家讓我選擇“僅退款”這一項處理,但APP中并未找到“僅退款”的選項,請盡快處理,到現在為止已經半個月了,都未給我處理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“小紅書”發來反饋稱:經核實,用戶所述訂單為“美德樂旗艦店”購入,商家已在10月9號為用戶處理退款。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》(詳見:http://www.dannybaskara.com/zt/xhs/)。

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