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“聯聯周邊游”訂單未消費 售后退款遭拒
發布時間:2019年10月16日 15:45:32

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“聯聯周邊游”的投訴,稱訂單未消費,售后退款遭拒。

聯聯周邊游.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

趙女士于2019年8月24日在“聯聯周邊游”小程序上,訂單號為190824074938。

花68元購買了“一把骨“”的二人餐,因為沒有時間消費,導致9月30日就過期了不能消費。我以為訂單過期了,會如美團、口碑等平臺一樣自動退款,而且訂單頁面上沒有退款選項。到了10月8日,我見還沒退款,就聯系了客服,誰知客服告訴我過期了就作廢了,不能退款,說商品詳情中寫了的。于是,我在商品詳情中仔細查找發現寫的:無正當理由不能退改。 不知道商家所謂的正當理由究竟是什么?未消費,難道不是退款的正當理由,而且對于這么重要的信息,商家為什么不通過發短信的方式提醒或催促消費者,這完全就是霸王條款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,聯聯周邊游是用戶投訴的熱點生活服務網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作【曝光專題】預約久未成功 “特價”竟成不退款理由  “聯聯周邊游”如何讓用戶放心消費(詳見:http://www.dannybaskara.com/zt/llzby/)。

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