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“轉轉”商品質量問題 售后退款困難
發布時間:2019年10月16日 15:42:13

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉轉”的投訴,稱商品質量問題,售后退款困難。

轉轉.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

王先生于2019年8月22日在“轉轉”APP購買一部二手蘋果手機,訂單號為1164418620915674337。

手機于2019年10月05日升級手機系統之后無法開機,我當時先聯系賣家給家給出的答復是我升級系統導致手機不能開機,但是商品說明上寫的是隨意升級隨意刷機隨意還原,我拿到蘋果售后檢測出來的結果是主板問題根本就刷不了手機,賣家說手機僅換屏幕,其它無拆無修,之后我跟賣家溝通他直接掛我電話,發信息他以各種理由推脫拒絕處理,說在忙有空再回復我,等了兩天沒有回復,發消息給賣家怎么解決,賣家卻回復什么?每次問賣家怎么解決都會問我什么情,到現在發消息直接不回復,我又來聯系轉轉平臺,平臺答復讓我自己處理,說保修期是一個月,但是商品說明上寫的是所有手機質保一年,30天包退換,我現在不要求退換,只要能幫我把手機修好能正常使用就行,但是現在賣家和平臺都不予處理。我花兩千多塊錢買個手機用一個月就不能正常使用我很憋屈,我直接拿商家和平臺沒有辦法。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,58轉轉閑魚是用戶投訴的熱點二手電商,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《58轉轉vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局?》(詳見:http://www.dannybaskara.com/zt/58xy/)。

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

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