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“海帶寶”商品顯示異常 售后困難 回復:已處理
發布時間:2019年10月16日 15:39:26

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴,稱商品顯示異常,售后困難。

海帶寶.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

鄧先生于9月在海外購物平臺STOCKX購買運動鞋一雙,UPS快遞顯示美國時間9月27號此包裹被“海帶寶”倉庫簽收,訂單號為XJ201910012102784。

10月1日海帶寶顯示入庫,然后10月4日我付了轉運費,10月8日顯示包裹異常,此前10月1日到10月7日包裹均沒有顯示異常,包括我付款的時候也沒有顯示異常,聯系客服,電話客服說無法處理讓我聯系郵件客服轉香港自提,聯系了郵件客服客服說讓我退貨或者轉美國國內,為什么七天時間不顯示異常,我付款過了那么多天才顯示,現在沒有美國地址進退兩難。        

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“海帶寶”發來反饋稱:鄧先生反饋的包裹因商品價值過高屬于海關管制商品我司暫無法安排清關,目前已特殊申請鄧先生的包裹安排走香港自提線路。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發貨 屢屢丟件 退款難提現  “海帶寶”帶在囧途 能否走心》(詳見:http://www.dannybaskara.com/zt/hdb/)。

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