平臺優勢Advantage

產品介紹Introduce

    為更好幫助電商平臺解決用戶消費糾紛,提升平臺用戶滿意度和消費評級,網經社“電訴寶”面向各大電商推出“售后顧問”服務。

    提供包括:系統軟件服務、售后顧問人工服務、大數據服務、宣傳服務等在內的售后顧問服務。

  • 綠色通道

  • 后臺系統

  • 專人對接

  • 回訪調查

  • 行業數據

  • 數據月報

  • 年度報告

  • 行業報告

  • 媒體宣傳

  • 更多服務持續開放中

網經社“電訴寶”售后顧問會員權益

  • 會員服務
  • 會員權益
  • 服務內容
  • 系統軟件服務SYSTEM
  • 綠色通道

    后臺系統

  • 網經社首頁、投訴平臺等相關醒目位置發布客戶LOGO入口

    開通VIP版賬號,客戶專屬“綠色通道”

    穩定性強,系統更新升級,不影響投訴受理

  • 售后顧問人工服務ARTIFICIAL
  • “1對1”專人對接

    回訪調查

  • 優先審核、移交分發

    涉及客戶平臺問題及時反饋、實時督促、提出意見

    365天*24小時社群在線服務對接

    主動積極介入,與用戶積極溝通調節,妥善解決

    協助客戶處理有關售后事務

    核實案件處理結果、征詢用戶滿意度情況與意見建議

    涉及客戶的投訴典型案例做抽樣回訪調查

    市場監督:消協等有關部門公開點名的投訴案例進行積極對接與溝通處理

  • 大數據服務DATA
  • 行業數據

    數據月報

    年度報告

  • “電商消費評級數據庫”實時數據、榜單、排名、評級查閱功能,便于及時調整策略,及時妥善應對

    數據統計(反饋用戶投訴信息:次月初發送《客戶月度售后顧問匯總報告》,并給出專業意見與建議)

    合作到期后到期后一周內,發送《年度客戶用戶投訴數據與分析建議報告》

  • 宣傳服務PROPAGANDA
  • 行業報告

    媒體宣傳

  • 《半年度/年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,服務保障與用戶體驗方面好的做法、技術、制度創新等入選

    客戶用戶滿意度榜單,入選半年度/年度上述報告1頁展示

    網經社網站上述報告專題專欄展示、評級文章發布

    網經社入駐10余家各大主流自媒體平臺通發

    網經社注冊3000+媒體數據庫通發報告、通稿

  • 資費標準
  • 年度會員:3萬元/月,半年起訂,全國統一標準,歡迎采購
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